Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden TUQR B.V.

Artikel 1              Definities

1.1

- TUQR B.V:  Opdrachtnemer: Marketing Creators, gevestigd te Haaksbergen aan de Tolstraat 4, verder te noemen “TUQR”;

- Opdrachtgever: iedere (rechts) persoon die met TUQR een overeenkomst heeft afgesloten;

Artikel 2              Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die betrekking hebben op door TUQR aangeboden diensten.

2.2

De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten voor de uitvoering waarvan TUQR derden inschakelt.

2.3

De toepasselijkheid van de door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4

TUQR heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail bekend gemaakt aan Opdrachtgever en treden in werking dertig (30) dagen na de bekendmaking, tenzij bij de bekendmaking een andere datum wordt aangegeven. Opdrachtgever heeft het recht naar aanleiding van de eenzijdige wijziging van de algemene voorwaarden en/of overeenkomst, haar overeenkomst met TUQR met onmiddellijke ingang te beëindigen.

2.5

Indien een bepaling van de overeenkomst of de algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. In dat geval heeft TUQR het recht om daarvoor in de plaats te stellen een – voor Opdrachtgever niet onredelijk bezwarende – bepaling die de nietige zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3              Aanbieding/ Offerte

3.1

Alle aanbiedingen, offertes of prijsopgaven van TUQR zijn vrijblijvend en vervallen automatisch na een termijn van 30 dagen, tenzij TUQR binnen die termijn de aanbieding en/of offerte en/of prijsopgave niet langer meer gestand doet dan wel tenzij TUQR reeds bij het doen van de aanbieding, offerte of prijsopgave anders aangeeft. Indien een offerte c.q. aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit aanbod wordt door de Opdrachtgever aanvaard, dan heeft TUQR het recht het aanbod binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.

3.2

De door TUQR gehanteerde prijzen alsmede de in de aanbiedingen, offertes, prijsopgave e.d. vermelde prijzen zijn exclusief BTW en eventuele kosten. Deze kosten kunnen onder meer – doch niet uitsluitend – bestaan uit reiskosten, transportkosten en declaraties van ingeschakelde derden.

3.3

Advertentieaccounts, afbeeldingen en beschrijvingen in aanbiedingen en op de website van de gebruiker, brochures, catalogi, tekeningen, modellen, opgaven van kleuren, afmetingen alsmede overige gegevens c.q. omschrijvingen, zijn zo nauwkeurig mogelijk, doch gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.4

De in het vorige lid van dit artikel genoemde advertentieaccounts, afbeeldingen, brochures, catalogi, tekeningen e.d. en de daarop rustende intellectuele eigendomsrechten blijven te allen tijde eigendom van TUQR, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. Deze dienen op eerste verzoek van TUQR te worden teruggezonden. Zij mogen zonder schriftelijke toestemming van TUQR niet worden vermenigvuldigd, noch aan derden ter inzage worden gegeven.

3.5

Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

3.6

TUQR kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs moet begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 4              Extra werkzaamheden

4.1

TUQR heeft het recht de prijs voor de door haar verleende diensten aan te passen ingeval van wijzigingen in het goedgekeurde projectvoorstel of offerte, onder andere ten aanzien van de opzet, functionaliteit, de invulling, de methode, de omvang, de analyse, en/of de rapportering die in overleg met of op verzoek van de Opdrachtgever plaatsvinden.

4.2

TUQR heeft het recht extra aanvullingen, werkzaamheden, testen, besprekingen en of uitvoeringen die plaatsvinden op verzoek van de Opdrachtgever, in rekening te brengen.

Artikel 5              Bepalingen inzake de Uitvoering

5.1

TUQR zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. TUQR zal zich inspannen om de werkzaamheden naar behoren te verrichten. TUQR kan echter niet garanderen dat met de werkzaamheden steeds het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt.

5.2 TUQR heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

5.3 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan TUQR aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan TUQR worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de TUQR zijn verstrekt, heeft TUQR het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

5.4 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan TUQR de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en/of betaald.

Artikel 6              Specifieke bepalingen aangaande zoekmachine-adverteren (“SEA”) en/of zoekmachine- optimalisatie (“SEO”)

6.1

De Opdrachtgever verleent aan TUQR voor de duur van de overeenkomst een exclusieve bevoegdheid tot het uitvoeren van SEO-werkzaamheden (Search Engine Optimization) en/of het voeren van de SEA-campagnes (Search Engine Advertising) met betrekking tot de nader, schriftelijk aangeduide zoekmachines en websites. Onder “SEA-campagnes” wordt in dit kader verstaan advertentiecampagnes via advertentieplatformen als Google AdWords en Bing Ads. Onder ‘SEO-werkzaamheden” wordt in dit kader verstaan alle adviserende en/of uitvoerende werkzaamheden gericht op het verbeteren van de (technische) structuur van de website(s) van Opdrachtgever en alle voorkomende werkzaamheden gericht op het verbeteren van de door zoekmachines aan de website(s) toegekende autoriteit of relevantie op basis van (link)verwijzingen op websites van derden (ook wel “link building” of “authority building” genoemd).

6.2

De Opdrachtgever verleent aan TUQR een exclusieve volmacht tot het verrichten van alle handelingen die TUQR noodzakelijk acht bij het opzetten en beheren van de SEA-campagnes en uitvoeren van SEO-werkzaamheden. Voor zover SEA en SEO gerelateerde werkzaamheden door derden worden verricht voor Opdrachtgever, dient Opdrachtgever hiervan tijdig melding te maken aan TUQR.

6.3

TUQR zal zich naar beste kunnen inspannen voor het bereiken van een optimale positionering in de overeengekomen zoekmachines, maar verbindt zich niet tot het bereiken van enig concreet resultaat, zulks in lijn met de hiervoor geldende richtlijnen zoals opgesteld door de zoekmachines. Alle mededelingen van TUQR over de mogelijke resultaten van SEO werkzaamheden zijn derhalve indicatief van aard. De Opdrachtgever kan aan deze mededelingen geen rechten ontlenen. Opdrachtgever verklaart zich tevens bekend met het feit dat het succes van SEO werkzaamheden mede afhankelijk is van de mate waarin de door TUQR aanbevolen werkzaamheden en/of wijzigingen aan de website(s) van Opdrachtgever worden doorgevoerd en is bereid om de aanbevelingen naar beste kunnen en binnen redelijke termijn na oplevering door te (laten) voeren.

6.4

De door de zoekmachines in rekening gebrachte kosten die verband houden met de SEA-campagnes dienen in beginsel rechtstreeks door de Opdrachtgever, zonder tussenkomst van TUQR, betaald te worden aan het betreffende advertentieplatform. TUQR kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van betalingsachterstanden en saldotekorten van de Opdrachtgever.

6.5

TUQR verplicht zich te houden de richtlijnen uit de “Gedragscode Zoekmachinemarketing” zoals opgesteld door de branchevereniging IAB. Deze gedragscode is te vinden op www.iab.nl. Opdrachtgever dient zich op haar beurt te houden aan de algemene voorwaarden, specifieke voorschriften en redactionele richtlijnen die door zoekmachines aan adverteerders en website-eigenaren worden gesteld. TUQR is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van de overtreding van deze voorschriften aan de zijde van de Opdrachtgever.

Artikel 7              Specifieke bepalingen aangaande Digital Analytics en Conversie-Optimalisatie

7.1

TUQR zal zich naar beste kunnen inspannen om de datakwaliteit en –integriteit met betrekking tot gegevens die worden verzameld op de website(s) van Opdrachtgever te borgen. Opdrachtgever is echter verantwoordelijk voor de juiste technische implementatie van de software en/of tooling waarmee deze gegevens op de eigen website worden verzameld, al dan niet op basis van door TUQR verstrekte adviezen hieromtrent.

7.2

Analyse en rapportage van bevindingen en aanbevelingen door TUQR aan Opdrachtgever vindt plaats conform de frequentie en het format zoals gespecificeerd in de offerte, het projectvoorstel of de overeenkomst die ten grondslag ligt aan de samenwerking. Indien geen wijze van rapporteren is gespecificeerd, geschiedt rapportering in het Nederlands en/of Engels en volgens de normen van goed vakmanschap met een frequentie van minimaal één keer per maand. Indien geen rapporteringsmedium is afgesproken, bepaalt TUQR het medium dat hiervoor wordt gebruikt.

7.3

Analyse en rapportage van bevindingen en aanbevelingen door TUQR aan Opdrachtgever vinden plaats op grond van de door Opdrachtgever gehanteerde software en/of tooling ten behoeve van webanalyse. De door de desbetreffende software en/of tooling gehanteerde definities voor metrieken of Key Performance Indicatoren (KPI’s) zijn hierin leidend. Met de metriek “unieke bezoeker” wordt aldus bedoeld een unieke bezoeker conform de definitie en wijze van vaststelling zoals gehanteerd door de desbetreffende software en/of tooling. Indien TUQR op enig moment van deze definitie afwijkt, verplicht zij zit duidelijk te specificeren aan Opdrachtgever in de desbetreffende rapportage, dan wel in de offerte, het projectvoorstel of de overeenkomst die ten grondslag ligt aan de samenwerking.

7.4

TUQR verplicht zich de uitkomsten van de analyse en die van daaraan gekoppelde eventuele eerdere analyses en daaruit volgende rapportages tenminste zes maanden te bewaren, tenzij vanuit wet- of regelgeving of gelet op de doelstelling van de analyse een andere termijn noodzakelijk is. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de bewaartermijn op diens verzoek te verkorten of te verlengen.

7.5

Opslag van door TUQR vergaarde gegevens, analyses en/of dashboards met betrekking tot voor Opdrachtgever verrichtte werkzaamheden geschiedt binnen het beveiligde bedrijfsnetwerk van TUQR. TUQR behoudt zich het recht voor gegevens van Opdrachtgever definitief te verwijderen van haar bedrijfsnetwerk c.q. te vernietigen na het verstrijken van de bewaartermijn van 6 maanden, of zoveel eerder als door Opdrachtgever wenselijk wordt geacht.

Artikel 8              Specifieke bepalingen aangaande plaatsingen op vacaturewebsites, display advertising, Social Media Advertising.

8.1

Opdrachtgever staat er voor in en zal zulks op eerste verzoek van TUQR schriftelijk bevestigen dat:

-              door Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden aangeleverd advertentiemateriaal is opgesteld overeenkomstig de IAB normen, vrij is van technische gebreken en geschikt is voor de plaatsing van prestatie meet- en controlesystemen (waaronder “tagging”);

-              door Opdrachtgever verstrekte informatie juist en volledig is en Opdrachtgever deze steeds tijdig en volledig ter beschikking van TUQR zal stellen alsmede dat Opdrachtgever alle andere medewerking zal verlenen die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van een Overeenkomst;

-              Opdrachtgever steeds zal handelen in overeenstemming met toepasselijke binnenlandse en buitenlandse wet- en regelgeving, reclamecodes, (eigendoms)rechten of voorwaarden van derden en daartoe alle noodzakelijke maatregelen zal nemen;

-              Opdrachtgever steeds zal voorzien in een door het toepasselijke prestatie meetsysteem exclusief (niet voor andere doeleinden gebruikte) herleidbare link naar de landingspagina van een website of anderszins exclusieve koppeling;

-              Opdrachtgever gedurende de duur van een Overeenkomst de ten behoeve van het monitoren van de resultaten geplaatste meetsystemen of verstrekte gebruikersnamen en wachtwoorden niet zal wijzigen, versluieren of verwijderen en zorgvuldig zal bewaren, niet aan derden ter beschikking zal stellen en deze beveiligen tegen iedere vorm van ongeautoriseerd gebruik alsmede in geval van enig ongeautoriseerd gebruik of op eerste verzoek van TUQR direct alle maatregelen zal treffen die nodig zijn om een dergelijk gebruik te stoppen;

8.2

Opdrachtgever vrijwaart TUQR tegen eventuele aanspraken van derden jegens TUQR bij inbreuk door Opdrachtgever op de hiervoor genoemde verplichtingen.

8.3

Opdrachtgever is zich ervan bewust dat TUQR ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst gebruik kan maken van software van derden en verklaart zich akkoord met de op het gebruik van deze software gepaard gaande bepalingen c.q. “terms and conditions”, doch uitsluitend voor zover de gebruikte software expliciet vermeld wordt in de overeenkomst, opdrachtbevestiging of andersoortige schriftelijke communicatie tussen Opdrachtgever en TUQR waarin wordt ingestemd met de uitvoering van werkzaamheden;

8.4

Voor de berekening van de overeengekomen vergoedingen zijn de administratie- en meetsystemen van TUQR leidend, tenzij uit de meetsystemen van Opdrachtgever een hogere berekening volgt. In dat geval zal de verschuldigde vergoeding worden berekend aan de hand van redelijkerwijs te schatten meetresultaten;

8.5

Opdrachtgever is verplicht om direct na beëindiging van een Overeenkomst om welke reden dan ook de geplaatste tags of “meetcode” onmiddellijk te verwijderen, zowel op eigen websites als eventuele websites van derden waarop deze tags zijn geplaatst, met uitzondering van tags die toebehoren aan Opdrachtgever.

8.6

Indien Opdrachtgever gebruik maakt van de (gebruikers)licentie(s) van TUQR om zelf media in te kopen, aanvaard Opdrachtgever de volledige verantwoordelijkheid voor de uitvoering en financiële consequenties.

8.7

Schriftelijke instructies van TUQR dienen door Opdrachtgever immer strikt te worden gevolgd, maar kunnen Opdrachtgever niet geheel of gedeeltelijk vrijwaren van de uiteindelijke verantwoordelijkheid. Alle directe of indirecte schade welke TUQR lijdt door de uitvoering door Opdrachtgever zullen volledig vergoed worden. Opdrachtgever zal zorgdragen dat de betalingen aan TUQR conform te afgesproken betaalschema en/of de gestelde betalingsvoorwaarden worden verricht. Elke vertraging in het nakomen van de afgesproken betaaltermijnen geeft TUQR het recht om, zonder enig voorafgaande schriftelijke melding, de Overeenkomst te beëindigen en de uitvoering tijdelijk of definitief te staken. TUQR is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de mogelijke consequenties van deze beëindiging of het staken van de uitvoering.

Artikel 9 Ontwikkelen van Webdevelopement, webdesign en overige

9.1

Inzake het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van websites, applicaties, lay-out, huisstijl, software, documentatie, ontwerpen, foto’s, logo’s, geluidsopnamen of film, rapporten of analyses, marketing- en merk strategieën geldt het navolgende bepaalde in dit artikel.

9.2

TUQR is gerechtigd, maar niet verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan haar ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties aan een onderzoek te onderwerpen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Bij constatering van onjuistheden is TUQR gerechtigd de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat de onjuistheden door Opdrachtgever zijn hersteld. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de juistheid van de aan TUQR aangeleverde informatie.

9.3

Opdrachtgever vrijwaart TUQR voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, indien aangeleverd door Opdrachtgever.

9.4

Hetgeen in dit artikel van toepassing is geldt tevens voor offline marketinguitingen, zoals drukwerk, banners, vlaggen, visitekaartjes, briefpapier etc., die door Opdrachtgever in bestelling zijn gegeven bij TUQR.

Artikel 10            Aanpassing overeenkomst

10.1

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

10.2

Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. TUQR zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.

10.3

Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële consequenties zal hebben, zal TUQR de Opdrachtgever hierover tevoren inlichten.

10.4

Indien een vast honorarium is overeengekomen zal TUQR daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

Artikel 11            Termijn voltooiing Overeenkomst

11.1

Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit slechts een indicatieve termijn en nimmer een fatale termijn.

11.2

Indien TUQR verwacht een termijn niet te zullen halen, zal TUQR Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 12            Rapportering en verantwoording

12.1

De rapportering vindt plaats conform projectvoorstel, offerte of overeenkomst. Indien de onderzoeksopzet of overeenkomst geen wijze van rapporteren is gespecificeerd, geschiedt dit volgens de normen van goed vakmanschap.

Artikel 13            Geheimhouding partijen

13.1

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, onverschillig of deze van schriftelijke of mondelinge aard is en van wie ook afkomstig. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

13.2

TUQR behoudt zich het recht voor de naam van Opdrachtgever te gebruiken als zijnde referentie en deze als zodanig openbaar te maken.

13.3

De (persoons-)gegevens die via de sites van TUQR aan TUQR worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld. De verstrekte gegevens worden in een bestand vastgelegd. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld.

Artikel 14            Exclusiviteit

14.1

Opdrachtgever verleent aan TUQR voor de duur van de overeenkomst en met inachtneming van het bepaalde in de overeenkomst het exclusieve recht de toegewezen opdracht te vervullen.

Artikel 15            Intellectuele eigendom

15.1

Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door TUQR verleende diensten, rusten bij TUQR. Opdrachtgever erkent deze rechten en zal zich van iedere inbreuk daarop onthouden.

15.2

Alle door TUQR verstrekte stukken, zoals (digitale) rapporten, monitors, checklists, adviezen, templates, sales guides, ontwerpen, schetsen, software, applicaties, introductie pagina’s etc., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om informatie verkregen van TUQR openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook, daaronder mede begrepen het verkopen, het bewerken, het ter beschikking stellen, verspreiden en het al dan niet na bewerking integreren in netwerken, tenzij een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging schriftelijk is toegestaan door TUQR en/of een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard of het doel van de overeenkomst met TUQR.

15.3

Alle door TUQR geleverde stukken ter vervulling van de opdracht, zoals documenten, rapportages en geoptimaliseerde pagina’s, blijven eigendom van TUQR. Na afloop of opzegging van het contract is Opdrachtgever verplicht geleverde geoptimaliseerde pagina’s van haar website te verwijderen en aan TUQR retour te zenden.

15.4

TUQR behoudt het recht de voor de uitvoering van de werkzaamheden vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.

15.5

Opdrachtgever vrijwaart TUQR voor alle aanspraken van derden ter zake van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de publicatie van de aan haar door of zijdens Opdrachtgever verstrekte digitale documenten, codes, teksten, afbeeldingen of andere gegevens. Hierbij geldt dat tussen partijen zal gelden dat digitale beelden van netwerken van derden niet aan Opdrachtgever toebehoren, behoudens tegenbewijs van Opdrachtgever.

15.6

Indien de door TUQR ontwikkelde of aangepaste of bewerkte programmatuur functionaliteiten biedt die kunnen worden gebruikt voor tracking van persoonsgegevens en/of het uitlezen van informatie van de randapparatuur van Eindgebruikers, ligt de verantwoordelijkheid voor het gebruik van deze functionaliteiten volledig bij Opdrachtgever. Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat het gebruik van deze functionaliteiten binnen de programmatuur volledig in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder met artikel 11.7a Telecommunicatiewet en de Algemene verordening gegevensbescherming, alsmede de aanvulling hierop genaamd de e-Privacy verordening.

15.7

TUQR heeft, tenzij in de Overeenkomst nadrukkelijk anders is overeengekomen, geen verplichting om opdrachtgever te informeren en/of adviseren over het al dan niet van toepassing zijn van wet- en regelgeving op het gebied van het plaatsen van cookies op en/of het uitlezen van informatie van de randapparatuur van Eindgebruikers waaronder begrepen maar niet beperkt tot artikel 11.7a Telecommunicatiewet, de AVG en e-Privacy verordening. Indien TUQR hierover in het kader van haar dienstverlening wel informatie verschaft en/of adviseert, dient dit slechts als signalering en kan hieraan door Opdrachtgever geen rechten worden ontleend.

15.8

TUQR aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enige schade geleden door Opdrachtgever en/of derden welke is ontstaan als gevolg van en/of die op enigerlei wijze verband houdt met het niet voldoen van (het gebruik van) de programmatuur aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy, tracking, verwerking en opslag persoonsgegevens . In het bijzonder kan Opdrachtgever TUQR in dit kader nimmer aansprakelijk houden voor aan Opdrachtgever door toezichthoudende instanties opgelegde boetes.

Artikel 16            Contractduur abonnement en opzegging

16.1

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

16.2

Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de periode vermeld in het contract steeds automatisch verlengd voor eenzelfde periode, behoudens opzegging per aangetekende post tegen het eind van de (verlengde) contractduur en met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. Verplichtingen voortkomend uit het abonnement dienen na beëindiging van het abonnement nog steeds te worden voldaan.

16.3

Partijen hebben daarnaast het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen of te beëindigen indien:

a)            Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, dan wel aan Opdrachtgever surséance van betaling is verleend;

b)           Opdrachtgever in verzuim is bij de nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst.

Artikel 17            Honorarium /Prijzen

17.1

Alle prijzen en kostenramingen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

17.2

Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van TUQR, geldende in de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen, bijvoorbeeld in het geval het een spoedopdracht betreft. Prijzen zijn exclusief projectkosten, onkosten en reiskosten.

17.3

Prijzen zijn onder meer gebaseerd op ten tijde van de opgave of totstandkoming van de overeenkomst of offerte geldende factoren, waaronder lonen, sociale en fiscale lasten, heffingen, assurantiepremies, doorbelastingen vanuit derden ten uitvoer van de dienstverlening (bijvoorbeeld Search Engines) etc. Indien zich na opgave of sluiting van de overeenkomst en voor de voltooiing van de dienstverlening of levering, wijzigingen in deze of andere prijsbepalende factoren mochten voordoen, heeft TUQR het recht de door haar gehanteerde prijzen aan te passen en aan Opdrachtgever te factureren.

Artikel 18            Betalingstermijn

18.1

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door TUQR aan te geven wijze.

18.2

Na het verstrijken van de fatale betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever zonder dat verdere ingebrekestelling nodig is in verzuim; de Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente van 1% per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt.

18.3

In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen de vorderingen van TUQR en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens TUQR onmiddellijk opeisbaar zijn.

18.4

Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

18.5

Diensten van Opdrachtgever zullen periodiek achteraf worden gefactureerd. In de regel per periode van drie maanden voor de Search Engine Advertising.

18.6

Indien Opdrachtgever niet of niet op tijd betaalt, zoals in lid 1 tot en met 7 is bepaald, is TUQR gerechtigd om de werkzaamheden op te schorten.

Artikel 19            Incassokosten

19.1

Is de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in of buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 20            Aansprakelijkheid

20.1

TUQR is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever, bijvoorbeeld voor schade ontstaan door:

a)            fouten in door TUQR verstrekte adviezen, materialen en/of geautomatiseerde bestanden;

b)           het niet meer en/of niet tijdig beschikbaar zijn van haar rapportages;

c)            door Opdrachtgever verstrekte teksten, afbeeldingen of andere gegevens c.q. onrechtmatig gebruik daarvan door Opdrachtgever;

d)           inhoud van advertenties of publicaties van andere Opdrachtgevers of auteurs in dezelfde of een andere editie, rubriek en/of elders in de elektronische servicedienst, welke afbreuk mocht doen aan het door Opdrachtgever beoogde doel van zijn of haar publicatie;

e)            het niet opvolgen door Opdrachtgever van de door TUQR verstrekte adviezen;

f)            het ongeoorloofd zijn van de door TUQR aangeboden diensten of de wijze waarop de diensten door TUQR worden verleend;

g)            storingen in de elektronische dienstverleningen van TUQR en van derden, zoals providers, aanbieders van (meet-)systemen, netwerkexploitanten of andere telecommunicatienetten.

20.2

TUQR is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade (bijvoorbeeld door clickfraude of searchspam), bedrijfsschade, of schade veroorzaakt door hulppersonen en/of derden die TUQR bij de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.

20.3

Indien er – met inachtneming van de vorige leden – voor TUQR op enig moment toch aansprakelijkheid ontstaat voor schade die Opdrachtgever heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst door TUQR, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van dat specifieke gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, exclusief, al dan niet voorgefinancierde, mediabudgetten.

20.4

Schade waarvoor TUQR op grond van het vorige lid aansprakelijk is, komt slechts voor vergoeding in aanmerking, indien Opdrachtgever deze binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan ter kennis heeft gebracht van TUQR, tenzij Opdrachtgever aannemelijk kan maken dat zij deze schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden.

20.5

Iedere klacht met betrekking tot de uitvoering of het nalaten van de uitvoering van enige opdracht dient door de Opdrachtgever bij de TUQR schriftelijk te zijn ingediend binnen 30 dagen na het ontstaan van de schade, op verval van iedere aanspraak.

20.6

De Opdrachtgever vrijwaart TUQR ter zake van aansprakelijkheid van derden met betrekking tot schade van welke aard ook, ontstaan door of in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

20.7

In geen enkel geval wordt een vergoeding uitgekeerd voor verlies van inkomsten, winst of omzet, schade vanwege een storing of vertraging van bedrijfswerkzaamheden, productieschade, verloren uren van bedrijfswerkzaamheden en/of lonen die ten onrechte zijn uitgekeerd, meerkosten toe te rekenen aan externe aankoop, schade als gevolg van herstel van verloren gegevens, gemiste besparingen of overeenkomsten, kortingen of boetes.

Artikel 21            Overmacht

21.1

TUQR is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop TUQR geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor TUQR niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht valt in ieder geval: staking, bovenmatig ziekteverzuim van het personeel, alsmede pandemie, een (tijdelijk) tekort van personeel, brand, bedrijfs- en technische storingen binnen het kantoor of bij de door TUQR ingeschakelde externe partijen, het ter onzer beoordeling niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onjuiste gegevens, dan wel het ontbreken van voldoende medewerking door Opdrachtgever.

21.2

In geval van overmacht is TUQR gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) als ontbonden te beschouwen c.q. te ontbinden, dan wel de (plaatsings)opdracht te annuleren zonder tot enige schadevergoeding jegens Opdrachtgever te zijn gehouden. In dit geval is TUQR gehouden terstond aan Opdrachtgever hiervan mededeling te doen.

21.3 Indien TUQR bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 22            Specifieke bepalingen betreffende zoekmachine Marketing

22.1

Betreffende het product zoekmachine Marketing behoudt TUQR zich de volgende rechten voor:

-              TUQR zal zich inspannen de opdracht uit naar beste kunnen uit te voeren. Hierbij wordt voor     het product Search Engine Ranking gestreefd naar een goede kwalitatieve vermelding in de                meest gebruikte Nederlandse (of anderszins overeengekomen) zoekmachines.

-              TUQR heeft voor de absolute overeengekomen score een inspanningsverplichting. TUQR behoudt zich het recht voor hiervan af te wijken indien er sprake is van moeilijk te     positioneren woorden, spam van derden, niet indexeren door de zoekmachine(s), afwijzing     of niet indexeren van de URL door de zoekmachine vanwege technische aspecten of specificaties van de website dan wel technische onvolkomenheden of het niet voldoen en/of opvolgen van de door opdrachtgever verstrekte adviezen.

-              Door of vanwege TUQR verstrekte (statistische) gegevens (indicaties) zijn telkens slechts van     indicatieve aard, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aan deze gegevens kunnen door Opdrachtgever geen rechten worden ontleend. Voor zowel de diensten Zoekmachine              optimalisatie als Adverteren geldt derhalve een inspanningsverplichting en geen prestatieverplichting.

22.2

Ten aanzien van het voorgaande geldt dat afgegeven inschattingen door TUQR ten aanzien van clickprijzen, posities woordenlijsten etc. indicatief zijn en er kunnen bij afwijking derhalve geen rechten aan worden ontleend door Opdrachtgever.

22.3

Voor de diensten op het gebied van Zoekmachine Adverteren geldt een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

22.4

TUQR is in het kader van artikel 20 niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit werkzaamheden verricht door derden partijen, hierbij speciaal refererend naar Google en Yahoo!

Artikel 23            Apparatuur/Software

23.1

Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico zorg te dragen voor deugdelijke apparatuur en deugdelijke andere faciliteiten die toegang geven tot een netwerk waarop hij de door TUQR verstrekte diensten (in bijvoorbeeld pdf en zip bestanden) kan ontvangen. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de vergoeding van de gemaakte communicatiekosten.

Artikel 24            Overdracht, wijzigingen en aanvullingen van de overeenkomst

24.1

Geen der partijen is gerechtigd de rechten en plichten uit deze overeenkomst over te dragen zonder schriftelijke toestemming van de wederpartij. Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst zijn slechts geldig indien tussen partijen schriftelijk overeengekomen.

Artikel 25            Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

25.1      

TUQR verwerkt onder andere persoonsgegevens voor en in opdracht van de opdrachtgever en kan kennis nemen van de persoonsgegevens die bij de opdrachtgever aanwezig zijn, omdat de opdrachtgever een opdrachtovereenkomst heeft met TUQR.  TUQR en de opdrachtgever zijn daarom verplicht volgens de AVG om een verwerkersovereenkomst te sluiten. Omdat TUQR een dienstverlener is en consultancy, projectmanagement en IT ondersteuning levert heeft zij de verwerkingsovereenkomst opgenomen in de Algemene Voorwaarden en de Opdrachtovereenkomst. TUQR is in deze de “verwerker” en de opdrachtgever de “verwerkersverantwoordelijke”. TUQR en de opdrachtgever verplichting zich over en weer om de AVG na te leven. Voor de definities van de begrippen wordt aangesloten bij de AVG. TUQR zal de persoonsgegevens alleen verwerken voor en in opdracht van de opdrachtgever en om uitvoering te geven aan de overeenkomst.

25.2

TUQR is zich ervan bewust dat de informatie die de opdrachtgever deelt met TUQR en opslaat binnen de cloud, het informatiebeveiligingssysteem, die ze deelt met TUQR, een geheim en bedrijfsgevoelig karakter heeft. Alle medewerkers van TUQR zullen op verantwoorde wijze met de informatie van de opdrachtgever omgaan, conform de verplichtingen die zijn vastgelegd in de onderhavige opdrachtovereenkomst.

25.3

TUQR heeft alleen toegang tot de opdrachtgevergegevens indien ze daarvoor toestemming heeft ontvangen van de opdrachtgever en voor zolang zij toestemming heeft van de opdrachtgever. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen gegevens van personeel en de beveiliging ervan intern.

25.4

TUQR neemt maatregelen om de persoonsgegevens van de opdrachtgever te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. TUQR werkt met gecertificeerde software en deze worden aangemerkt als een passend beveiligd niveau in de zin van de AVG. Meer informatie over de software is te vinden op de website van TUQR. Indien de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) aan de verwerkersverantwoordelijke een bindende aanwijzing zal geven dient de opdrachtgever TUQR direct op de hoogte te stellen van deze bindende aanwijzing. TUQR zal de opdrachtgever behulpzaam zijn om de naleving ervan mogelijk te maken. Als TUQR niet doet wat in redelijkheid van haar gevraagd kan worden waardoor er een boete volgt van de AP, omdat er sprake is van opzet of ernstige verwijtbaarheid aan de kant van TUQR, dan geldt de toepasselijke aansprakelijkheidsbeperking als genoemd in artikel 13 van de Algemene voorwaarden.

25.5

TUQR verwerkt de persoonsgegevens van haar opdrachtgever, omdat er gebruik wordt gemaakt van de diensten van TUQR of omdat de opdrachtgever deze gegevens zelf heeft verstrekt voor bijvoorbeeld de helpdeskfunctie. TUQR verwerkt vertrouwelijke gegevens voor offertes, facturatie en algemene communicatie. Daarnaast worden Persoonsgegevens verwerkt om op verzoek van Opdrachtgever / Verwerkingsverantwoordelijke gebruikersaccounts aan te maken, te muteren of te archiveren/verwijderen en worden deze Persoonsgegevens gebruikt om gebruikers te kunnen ondersteunen bij gebruikersvragen, verzoeken en incidenten, gerelateerd aan de IT-dienstverlening van Verwerker.

25.6

TUQR heeft geen zeggenschap over de persoonsgegevens die bij de opdrachtgever aanwezig zijn. Zonder noodzaak, gezien de aard van de door de opdrachtgever verstrekte opdracht, expliciete toestemming van de opdrachtgever of wettelijke verplichting zal TUQR de gegevens niet aan derden verstrekken of voor andere doeleinden verwerken, dan voor de overeengekomen doeleinden. De opdrachtgever garandeert dat de persoonsgegevens verwerkt mogen worden op basis van een in de AVG genoemde grondslag, namelijk de onderhavige verwerkersovereenkomst als onderdeel van de voorwaarden van de opdracht overeenkomst.

25.7

De opdrachtgever is zelf als verwerkersverantwoordelijke verantwoordelijk voor de ingevoerde persoonsgegevens behorend bij zijn onderneming. TUQR zal, voor zover dat gezien de opdracht overeenkomst mogelijk is, haar medewerking verlenen aan de opdrachtgever zodat deze kan voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen in het geval een betrokkene rechten uitoefent op grond van de AVG of andere toepasselijke regelgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.

25.8

TUQR zal, indien van toepassing, Persoonsgegevens van opdrachtgever/  Verwerkingsverantwoordelijke opslaan op de online omgeving van Microsoft en eventueel de servers van Provider. Verwerker verplicht zich om de gegevens van Verwerkingsverantwoordelijke te allen tijde in de Europese Unie op te blijven slaan. Verwerker zal bij de uitvoering van haar werkzaamheden geen Sub-verwerkers buiten de Europese Unie inschakelen, tenzij Verwerkingsverantwoordelijke daarvoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft gegeven. Sub-verwerkers vallen onder de verantwoordelijkheid van TUQR en zijn aan dezelfde verplichtingen gebonden als TUQR.

25.9

De AVG vereist dat eventuele datalekken gemeld worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens door de verwerkersverantwoordelijke van de data. TUQR zal om deze reden zelf geen meldingen doen bij de AP. Uiteraard zal TUQR de opdrachtgever juist, tijdig en volledig informeren over relevante incidenten, zodat de opdrachtgever als verwerkersverantwoordelijke aan zijn wettelijke verplichtingen kan voldoen. De Beleidsregels meldplicht datalekken van de AP geven hierover meer informatie.

25.10

Indien blijkt dat bij TUQR sprake is van een beveiligingsincident of datalek zal de opdrachtgever daarover per omgaande worden geïnformeerd. TUQR probeert de opdrachtgever direct alle informatie te verstrekken die de opdrachtgever nodig heeft om een eventuele melding bij de AP en/of betrokkenen te verrichten. De opdrachtgever zelf zal de beoordeling moeten maken of er sprake is van een beveiligingsincident en of het valt onder de term “datalek” zodat er een melding aan de AP gedaan zal moeten worden.

25.11

TUQR zal de opdrachtgever op de hoogte houden over de voortgang en de maatregelen die getroffen worden in dit kader. In ieder geval houdt TUQR de opdrachtgever op de hoogte in geval van een wijziging van de situatie, het bekend worden van nadere informatie en over de maatregelen die getroffen worden. TUQR registreert alle beveiligingsincidenten.

25.12

TUQR zal de opdrachtgevergegevens niet langer dan nodig is bewaren om de doelen te realiseren waarvoor de opdrachtgever de gegevens gedeeld heeft of zoals is overeengekomen in de onderhavige overeenkomst van opdracht waarvan de verwerkersovereenkomst een onderdeel is. Indien er geen sprake is van een overeenkomst zullen de gegevens niet langer dan twee jaar worden bewaard. Indien de opdrachtgever de gegevens eerder verwijderd willen hebben, dan kan daarvoor een verzoek worden ingediend. TUQR zal aan het verzoek uiteraard gehoor geven.

Artikel 26            Anti-Ronselbeding

26.1

Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de samenwerking met TUQR vermeerderd met een periode van 12 maanden (voormalig) werknemers van TUQR te werven of opdrachten te verstrekken als freelancer of zelfstandige, zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring door de directie van TUQR, dit beding geldt ook voor door TUQR ingeschakelde derden, die in opdracht van TUQR bij Opdrachtgever werk hebben verricht. In geval van overtreding van hetgeen bepaald in dit artikel is Opdrachtgever aan TUQR een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van €15.000,00 plus €1.500,00 per dag dat een overtreding voortduurt. Deze boete laat onverlet het recht van TUQR op volledige schadevergoeding conform de wet.

Artikel 27            Bevoegde rechter en toepasselijk recht

27.1

Alle overeenkomsten tussen partijen en verbintenissen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door Nederlands recht.

27.2

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomsten en verbintenissen bedoeld in het vorige lid, zullen in eerste aanleg bij uitsluiting aanhangig gemaakt worden bij de Rechtbank te Overijssel, indien het geschil in onderling overleg niet kan worden opgelost.